Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En VanVerse queremos ofrecer un proceso de compra claro y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, productos fabricados a medida, productos defectuosos y garantías.
1. Productos estándar
VanVerse ofrece un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para aquellos productos estándar que no hayan sido fabricados, cortados, adaptados o personalizados específicamente para el cliente.
Para acogerse a esta política comercial de devolución, el producto deberá:
- encontrarse en buen estado;
- no haber sido instalado, utilizado, modificado o manipulado de forma que reduzca significativamente su valor;
- conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original;
- incluir sus componentes, accesorios, manuales y demás elementos suministrados;
- y acompañarse del número de pedido o de otra prueba de compra.
Los derechos legales que correspondan al consumidor durante el periodo legal de desistimiento no quedan limitados por estas condiciones comerciales.
2. Productos fabricados a medida o personalizados
Una parte significativa de los productos comercializados por VanVerse se fabrica, corta, adapta o configura específicamente para las características del vehículo seleccionado por el cliente.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten devolución por cambio de opinión, error en la elección o desistimiento, cuando resulte aplicable la excepción prevista en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. La normativa excluye expresamente del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta condición puede aplicarse, entre otros, a productos fabricados o adaptados específicamente según:
- marca y modelo del vehículo;
- versión o año;
- longitud;
- distancia entre ejes;
- altura;
- dimensiones;
- configuración de puertas o carrocería;
- acabado o modificación solicitada;
- u otras características individuales determinantes para su fabricación.
Cuando corresponda, la ficha del producto indicará que se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
El hecho de que un artículo se fabrique después de recibir el pedido no implica por sí solo que quede excluido de devolución. Esta exclusión se aplicará únicamente cuando el producto haya sido realmente confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o sea claramente personalizado.
Errores en los datos del vehículo
El cliente deberá comprobar que los datos facilitados o seleccionados para la fabricación son correctos.
Cuando un producto haya sido fabricado correctamente conforme a la información proporcionada o confirmada por el cliente, una incompatibilidad provocada exclusivamente por datos incorrectos facilitados por este no se considerará por sí misma un defecto o error de fabricación.
Si tienes dudas sobre la compatibilidad de un producto, recomendamos contactar con VanVerse antes de realizar el pedido.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
La exclusión de devoluciones de los productos a medida no afecta a los derechos del cliente cuando existe un problema con el producto.
Si recibes un artículo:
- defectuoso;
- dañado;
- diferente al solicitado;
- fabricado con especificaciones distintas a las confirmadas;
- incompleto;
- o que presente cualquier otra falta de conformidad,
contacta con nuestro equipo para que podamos revisar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda.
Para facilitar la gestión, recomendamos enviarnos:
- número de pedido;
- referencia del producto;
- descripción de la incidencia;
- y fotografías o vídeos cuando ayuden a identificar el problema.
Recomendamos comunicar los daños visibles o errores lo antes posible después de la recepción, aunque esta recomendación no reduce los derechos legales del consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con VanVerse:
Correo electrónico: info@thevanverse.com
Teléfono / WhatsApp: +34 663 523 309
Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Nuestro equipo comprobará la solicitud y te facilitará las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución para facilitar su correcta identificación y tramitación.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones comerciales de productos estándar, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que VanVerse indique expresamente lo contrario.
Cuando el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, incorrecto, no conforme o un error imputable a VanVerse, asumiremos los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán las reglas específicas indicadas al final de esta política.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, VanVerse comprobará su estado y las circunstancias de la devolución.
Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
Una vez emitido el reembolso por VanVerse, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
En las devoluciones comerciales voluntarias realizadas fuera del periodo legal de desistimiento, los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la devolución se deba a un error imputable a VanVerse.
Las devoluciones realizadas en ejercicio del derecho legal de desistimiento estarán sujetas a las reglas específicas recogidas en el apartado correspondiente de esta política.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto estándar por otro, contacta con nuestro equipo.
Dependiendo del caso, podremos gestionar el cambio directamente o solicitar que se devuelva el producto original y se realice un nuevo pedido.
Los productos confeccionados a medida o personalizados que hayan sido fabricados correctamente conforme a las especificaciones confirmadas por el cliente no podrán cambiarse por motivos de preferencia, error en la elección o cambio de vehículo/configuración.
8. Garantía
VanVerse ofrece una garantía de 2 años para sus productos.
Si durante este periodo el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir la reparación, sustitución o reembolso, según proceda.
Para gestionar una garantía, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que nos ayuden a identificar el problema.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias puedes contactar con:
VANVERSE S.L.
NIF: B26623884
Domicilio social: Santiago Rusiñol, 14, Calle C, Nave D4, 08213 Polinyà, Barcelona
Correo electrónico: info@thevanverse.com
Teléfono / WhatsApp: +34 663 523 309
10. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión material del producto.
Cuando el desistimiento sea legalmente aplicable, el cliente deberá comunicar a VanVerse su decisión dentro del plazo correspondiente.
Los costes directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente en los casos permitidos legalmente y siempre que haya sido debidamente informado.
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, VanVerse devolverá las cantidades exigidas legalmente, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria. Los suplementos derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la normativa.
Excepción para productos a medida
El derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por este motivo, aquellos productos de VanVerse que se fabriquen, corten o adapten específicamente conforme a las características o especificaciones individuales del cliente no podrán devolverse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido realizado.
