Política de reembolso

En VanVerse, nos comprometemos a garantizar tu total satisfacción con nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos flexible para brindarte tranquilidad.

Elegibilidad para devoluciones

Las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Plazo: Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
• Condición: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todo el embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• Prueba de compra: Se requiere una prueba de compra válida, como una confirmación de pedido o recibo, para todas las devoluciones.

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Los productos personalizados o a medida, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
• Los artículos marcados como "Venta Final", los cuales no se pueden devolver ni cambiar.

Proceso de devolución

El proceso de devolución se realizará conforme a los siguientes pasos:

• Iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@thevanverse.com o +34 663 523 309 con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
• Autorización de devolución; Nuestro equipo te proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones sobre cómo devolver tu artículo.
• Envío de la devolución: Empaque el artículo de manera segura en su embalaje original, incluya el número de RMA y envíalo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte. Ten en cuenta que serás responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

El tratamiento de los reembolsos se realizará conforme a lo siguiente:

• Proceso: Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos el reembolso. Serás notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Método de reembolso: Los reembolsos aprobados se acreditarán a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
• Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro.

Intercambios

Si deseas cambiar un artículo, por favor sigue el proceso de devolución mencionado anteriormente y realiza un nuevo pedido del artículo deseado. Los intercambios se procesan como transacciones separadas.

Artículos dañados o defectuosos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años, conforme a la normativa europea.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o no conforme, contacta con nuestro equipo dentro de los 7 días posteriores a la recepción. En estos casos, VanVerse asumirá los costos y ofrecerá la solución correspondiente: reparación, sustitución o reembolso, según la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@thevanverse.com o +34 663 523 309 ¡Estamos aquí para ayudarte!