Política de envío
En VanVerse trabajamos para que los pedidos se procesen y entreguen de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros plazos, tarifas y condiciones de envío.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir la confirmación de tu pedido. En algunos casos, podemos necesitar verificar los detalles de tu pedido o la información de pago antes de procesarlo. Esto podría resultar en una ligera demora.
Recibirás una notificación una vez que tu pedido haya sido enviado.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Envío nacional
- Productos estándar: entrega estimada entre 2 y 3 días hábiles.
- Productos a medida: entrega estimada en hasta 10 días hábiles.
Envío internacional
- Entrega estimada: entre 3 y 14 días hábiles
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores ajenos a nuestro control, como trámites aduaneros o incidencias del transportista.
Tarifas de envío
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 250 € dentro de la Península (España). Para pedidos inferiores a ese importe, el coste del envío es de 9,95 €.
Actualmente no realizamos envíos directos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Si necesitas enviar un pedido a alguno de estos destinos, puedes escribirnos a info@thevanverse.com y buscaremos una solución.
Los envíos a Europa tienen condiciones y costes específicos, que se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en la web del transportista.
Restricciones de envío
- Apartados postales: No realizamos envíos a apartados postales. Es necesario proporcionar una dirección física válida.
- Artículos restringidos: Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío debido a regulaciones locales.
Envío internacional y aduanas
- Aduanas e impuestos: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos o tasas de importación, que no están incluidos en los gastos de envío.
- Retrasos en aduanas: VanVerse no se responsabiliza de retrasos derivados de los procesos aduaneros u otros trámites internacionales.
Envíos perdidos o dañados
- Envíos perdidos: Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
- Envíos dañados: Si tu pedido llega dañado, por favor notifícalo dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección tras realizar el pedido, puedes contactar lo antes posible. Se intentará gestionar el cambio siempre que el pedido no haya sido expedido.
Contacto
Si tienes alguna incidencia, pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@thevanverse.com o +34 663 523 309.