Términos del servicio
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web thevanverse.com, así como la contratación y compra de los productos y servicios ofrecidos por VanVerse a través de su tienda online.
1. Datos identificativos
El titular del sitio web y responsable de la comercialización de los productos es:
Nombre comercial: VanVerse
Denominación social: VANVERSE S.L.
NIF: B26623884
Domicilio social: Santiago Rusiñol, 14, Calle C, Nave D4, 08213 Polinyà, Barcelona
Correo electrónico: info@thevanverse.com
Teléfono: +34 663 523 309
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Sección 8, Hoja B-651080.
En adelante, “VanVerse”.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican al acceso, navegación y utilización del sitio web, así como a las compras realizadas a través de la tienda online.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones de contratación vigentes en el momento de efectuar la compra.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán de aplicación todos los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores, que no podrán ser excluidos o limitados mediante estos Términos y Condiciones.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, conforme a la legislación vigente, la buena fe y estos Términos y Condiciones.
No está permitido:
- utilizar el sitio web para actividades ilícitas;
- introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan afectar a su funcionamiento;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información;
- interferir deliberadamente en la disponibilidad o seguridad de la tienda;
- utilizar los contenidos del sitio web vulnerando derechos de VanVerse o de terceros.
VanVerse podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger la seguridad, integridad y correcto funcionamiento del sitio web.
4. Cuenta de cliente
Determinadas funcionalidades de la tienda pueden requerir que el usuario se identifique o disponga de una cuenta de cliente.
El usuario deberá facilitar información correcta, completa y actualizada y será responsable de mantener bajo su control los medios utilizados para acceder a su cuenta.
Si detecta un acceso no autorizado o cualquier otra incidencia relacionada con su cuenta, deberá comunicarlo a VanVerse lo antes posible.
5. Información de los productos
VanVerse procura que las fotografías, descripciones, dimensiones, materiales, características, compatibilidades y demás información publicada sobre sus productos sean claras, correctas y estén actualizadas.
Las imágenes tienen carácter informativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color, textura o apariencia derivadas de la pantalla utilizada, de las características propias de determinados materiales o de modificaciones introducidas por los fabricantes que no alteren sustancialmente las características del producto.
Compatibilidad con vehículos
Una parte importante del catálogo de VanVerse está diseñada para modelos, versiones, dimensiones o configuraciones concretas de vehículos.
El cliente es responsable de facilitar o seleccionar correctamente la información necesaria para identificar su vehículo, incluyendo, cuando corresponda, marca, modelo, año, longitud, batalla, altura, número o configuración de puertas y otras características relevantes.
En caso de duda, recomendamos contactar con VanVerse antes de realizar el pedido.
Cuando un producto haya sido fabricado correctamente conforme a las especificaciones facilitadas expresamente por el cliente y una incompatibilidad sea consecuencia exclusivamente de datos incorrectos proporcionados por este, dicha circunstancia no convertirá por sí misma el producto en defectuoso o no conforme.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad imputable al producto, a la información facilitada por VanVerse o al pedido suministrado.
6. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable al pedido se mostrarán antes de que el cliente finalice la compra.
VanVerse podrá modificar los precios para futuras compras sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya formalizados.
En caso de detectarse un error manifiesto en un precio, VanVerse informará al cliente tan pronto como sea posible y adoptará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
7. Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos a su cesta.
Antes de completar el pedido podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos aplicables y los datos introducidos, así como corregir posibles errores.
Para completar la compra deberá seguir el procedimiento indicado en el checkout y aceptar las condiciones que resulten aplicables.
La acción final de compra indicará de forma clara que el pedido implica una obligación de pago.
Una vez completado el pedido, VanVerse enviará una confirmación electrónica de su recepción a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
La legislación española exige que las condiciones generales puedan almacenarse y reproducirse antes de contratar y que se confirme electrónicamente la recepción de la aceptación.
VanVerse podrá cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como:
- imposibilidad sobrevenida de suministrar el producto;
- error manifiesto en el precio o información esencial;
- imposibilidad de verificar o procesar el pago;
- indicios razonables de fraude;
- imposibilidad legal de ejecutar la operación.
Cuando un pedido ya pagado sea cancelado por VanVerse, se reembolsarán las cantidades correspondientes sin demora indebida.
8. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y deberá facilitar información correcta y suficiente para completar la operación.
VanVerse no almacena necesariamente todos los datos completos del instrumento de pago utilizado, ya que determinados datos son tratados directamente por los correspondientes proveedores de pago.
9. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar la compra un producto no pudiera suministrarse, VanVerse informará al cliente y procederá al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible, sin demora indebida.
10. Envíos y entrega
Las modalidades de transporte, costes y plazos estimados de entrega se indicarán durante el proceso de compra o en la Política de Envíos correspondiente.
VanVerse procurará entregar los productos dentro del plazo comunicado al cliente.
Salvo que las partes hayan acordado expresamente otro plazo, en las compras realizadas por consumidores el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los plazos estimados pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de VanVerse. Ello no limitará los derechos reconocidos legalmente al consumidor en caso de retraso o incumplimiento.
11. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de las compras realizadas a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Productos fabricados a medida o personalizados
Una parte significativa del catálogo de VanVerse está formada por productos que se fabrican, cortan, adaptan o configuran específicamente para el vehículo y las características seleccionadas por el cliente.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al:
“suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.
Por tanto, no podrán devolverse por desistimiento los productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, siempre que cumplan los requisitos establecidos legalmente para esta excepción.
Esto puede incluir, entre otros, productos fabricados o adaptados específicamente en función de:
- marca o modelo del vehículo;
- versión o año;
- longitud;
- distancia entre ejes;
- altura;
- dimensiones;
- configuración del vehículo;
- acabado específico;
- modificaciones solicitadas por el cliente;
- u otras especificaciones individuales determinantes para su fabricación.
Cuando esta excepción resulte aplicable, se informará al cliente en la ficha del producto o durante el proceso de compra de que se trata de un producto fabricado a medida, personalizado o confeccionado conforme a sus especificaciones y que no admite devolución por desistimiento.
El hecho de que un producto se fabrique después de recibir el pedido no supone por sí solo que esté excluido del derecho de desistimiento. La exclusión se aplicará únicamente cuando el producto reúna los requisitos legales para considerarse confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
Productos estándar
Los productos estándar que no hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente ni claramente personalizados estarán sujetos al derecho de desistimiento legal cuando resulte aplicable.
VanVerse podrá ofrecer adicionalmente condiciones comerciales de devolución más amplias para determinados productos estándar, de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente en cada momento.
Defectos, errores o falta de conformidad
La exclusión del derecho de desistimiento de un producto personalizado no elimina la garantía legal ni los derechos del cliente cuando existe un problema con el producto.
Un producto fabricado a medida podrá ser objeto de reclamación cuando, entre otros supuestos:
- presente un defecto;
- haya llegado dañado por una causa imputable a VanVerse o al transporte en los términos legalmente aplicables;
- no corresponda al producto solicitado;
- haya sido fabricado con especificaciones distintas a las confirmadas en el pedido;
- exista cualquier otra falta de conformidad cubierta por la legislación vigente.
Por tanto:
Producto a medida correctamente fabricado conforme al pedido → no existe derecho de desistimiento.
Producto defectuoso, incorrecto o no conforme → el cliente mantiene sus derechos legales.
12. Devoluciones y reembolsos
Las instrucciones para solicitar una devolución, los productos que pueden devolverse, las condiciones que deben cumplir, los gastos de devolución y el procedimiento de reembolso se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos de VanVerse.
Las condiciones comerciales de devolución nunca limitarán los derechos irrenunciables que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
13. Garantía
VanVerse ofrece una garantía de 2 años para sus productos.
Si durante este periodo el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir la reparación, sustitución o reembolso, según proceda.
Para gestionar una garantía, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que nos ayuden a identificar el problema.
14. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido durante las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, expedido o haya comenzado su proceso de fabricación.
En los productos fabricados a medida o personalizados, una vez iniciado el proceso de fabricación no será posible cancelar el pedido.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible a través de:
Email: info@thevanverse.com
WhatsApp: +34 663 523 309
Teléfono: +34 663 523 309
15. Servicios de montaje, instalación u otros servicios
Cuando VanVerse ofrezca junto con un producto servicios de montaje, instalación, homologación u otros servicios adicionales, sus características, precio y condiciones se indicarán antes de la contratación.
Los servicios podrán estar sujetos a condiciones específicas adicionales cuando resulte necesario por su naturaleza.
La adquisición de un producto no incluirá servicios adicionales salvo que estos aparezcan expresamente incluidos en el pedido.
16. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, fotografías, imágenes, vídeos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, elementos gráficos, estructura, software y demás materiales son titularidad de VANVERSE S.L. o se utilizan contando con los correspondientes derechos, licencias o autorizaciones.
El acceso al sitio web no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial al usuario.
Queda prohibida, salvo autorización expresa o cuando resulte legalmente permitido, la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o explotación de los contenidos del sitio web.
Los signos distintivos pertenecientes a terceros que aparezcan en la tienda son propiedad de sus respectivos titulares.
17. Responsabilidad
VanVerse adopta medidas razonables destinadas a garantizar el correcto funcionamiento, disponibilidad y seguridad del sitio web.
No obstante, no puede garantizar la inexistencia absoluta de interrupciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a su control.
VanVerse responderá frente al usuario en aquellos supuestos y dentro de los límites previstos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o limitar derechos reconocidos de forma imperativa a consumidores y usuarios.
18. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces o integrar servicios gestionados por terceros, como plataformas de pago, empresas de transporte, redes sociales u otros proveedores.
VanVerse no controla los sitios web independientes de terceros y no será responsable de sus contenidos, condiciones o prácticas, salvo en aquellos supuestos en los que legalmente corresponda.
19. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales realizado por VanVerse se regula en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
La información sobre el uso de cookies y tecnologías similares puede consultarse en el apartado Cookies de la Política de Privacidad.
20. Modificación de los Términos y Condiciones
VanVerse podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y no modificarán las condiciones contractuales correspondientes a pedidos realizados con anterioridad, salvo cuando una norma legal disponga lo contrario.
La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
Entre otras normas, y cuando resulte aplicable, serán de aplicación:
- la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE);
- el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias;
- la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación;
- el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual;
- y las demás normas españolas y europeas que resulten aplicables.
Los contratos celebrados electrónicamente con consumidores se presumen celebrados en el lugar de su residencia habitual.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetándose en todo caso el fuero y los demás derechos que legalmente le correspondan.
Los contratos con consumidores que incorporen condiciones generales están además sometidos a la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación.
22. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una compra, estos Términos y Condiciones o los productos de VanVerse, puedes contactar con:
VANVERSE S.L.
NIF: B26623884
Domicilio social: Santiago Rusiñol, 14, Calle C, Nave D4, 08213 Polinyà, Barcelona
Correo electrónico: info@thevanverse.com
Teléfono / WhatsApp: +34 663 523 309
